QBQ！問題背後的問題（30萬冊紀念版）

QBQ！問題背後的問題（30萬冊紀念版）QBQ 2004QBQ QBQ QBQ QBQThe Question Behind the Question personal accountability QBQ QBQ QBQ QBQ 1. 2. 3. QBQ QBQQBQ QBQ QBQ QBQ QBQ John G. Miller QBQQBQ 1986QBQ5QBQ!!47 IBMH3

作者：約翰‧米勒  |  譯者：陳正芬

       改變你一生觀念的小書，從此不再怨天尤人、怪天怪地怪父母！
 
　　不是我的錯！我不知道！
　　這工作該歸哪個部門負責？
　　他們怎麼不事前溝通好？
　　我們為什麼得忍受這些改變？
　　什麼時候才有人來教導、訓練我？
 
　　以上這些對話是否似曾相識？
　　推諉、抱怨、拖延，充斥在你我每日的生活之中
　　這些負面的消極想法停滯了工作，阻礙了進步之路。
　　本書以幽默的生活小故事協助你找到「問題背後的問題」，
　　讓「個人擔當」徹底轉換你的負面思維，
　　將時間與精力專注在能改變的未來上！
 
　　▋QBQ是什麼？那能吃嗎？

　　自2004年《QBQ！問題背後的問題》出版以來，
　　「個人擔當」的觀念便席捲台灣各個角落，
　　許多公司、人資部門紛紛買進此書要求員工閱讀，
　　「QBQ」成為彼此提醒負起個人責任的成功密語。
 
　　本書作者約翰‧米勒以親身經歷，示範如何有效率改變心態，
　　全面重新塑造你對人事物的看法，並在團隊中進行有效率的合作對談。
 
　　▋QBQ這三個字母代表什麼意思？有特殊涵義嗎？

　　QBQ是The Question Behind the Question的縮寫，稱為「問題背後的問題」。
　　它是一項工具，透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人，
　　發揮「個人擔當」（personal accountability，又稱「當責」）的精神。
 
　　▋我還不太了解耶，你可以解釋更清楚一點嗎？

　　QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。
　　這也正是「個人擔當」帶來的大禮物，
　　即顧客、同事、組織、每個人……到頭來每個人都是贏家！
 
　　▋誰最後會因為QBQ而受益？

　　做個有擔當的人，最大的收穫其實是「對自己的觀感」。
　　QBQ的基本概念就是，每個人都有自由做出更好的決定，
　　並為自己的決定負責，連帶產生了尊嚴與成就感。
　　接下來，生命中美好的事物將離不遠了。
 
　　▋我要怎麼以QBQ思考？

　　1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。
　　2.使用包含「我」的字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。
　　3.把焦點放在「行動」上。
 
　　舉例來說，
　　學會QBQ，上述的問題你會這樣思考：
　　「我該如何解決這個狀況？」
　　「我該怎麼幫忙這個部門，讓他們成長？」
　　「如何事前規畫？他們才會有效率的改進？」
　　「我該如何做才能改善現在的情況？」
　　「在現有的資源下，我可以怎麼利用？」
 
　　簡單地說，個人擔當的重點不在改變他人，而是改變自己，進而改變現況。
 
　　▋「誰」該學習QBQ？「什麼時候」是應用QBQ的最佳時刻？

　　答案是：每一個人！每一個時刻！
　　QBQ當的核心觀念能應用在所有場合中，
　　無論是工作上、家庭、學校等等，都能看見QBQ發揮無敵功效！
 
　　▋本書還有其他重點……

　　●「個人擔當」：承諾用自己智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過。
　　●「團隊合作」：隊友就是把你看透以後，仍覺得你是很好的人。
　　●「領導」：身為領導者，需有一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心。
　　●「調適壓力」：無論壓力因何而起，你我永遠能選擇自己的回應。
　　●「危機處理」：一旦出現新挑戰以及狀況改變，往往必須採取不同的策略。
　　●「溝通」：不僅意謂著自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ是：「我該如何更了解對方？」

　　我們的公司、學校、家庭絕對都不完美，
　　與其被動地期待他人有一天會改變，
　　不如我們先改變「自己」的心態！
　　讓「自己」現在就開始執行、現在就去做！
 
　　「現在」，就落實QBQ精神！